Politique de Retour et Remboursement
Chez Nourrirlamour, votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de retour transparentes et équitables.
Résumé de notre politique
Produits non retournables
Produits personnalisés et sur-mesure
Tous les produits personnalisés avec vos textes, photos ou messages ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Incluent notamment :
- Livres de conversations WhatsApp/Messenger
- Produits gravés ou brodés
- Articles avec photos personnalisées
- Cadeaux sur-mesure avec textes
- Produits configurés selon vos spécifications
Autres exclusions :
- Produits d'hygiène personnelle
- Articles périssables
- Produits déballés ou utilisés
- Articles en promotion finale
- Cartes cadeaux dématérialisées
Retour des produits non personnalisés
Bonne nouvelle ! Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits standards non personnalisés.
Délai
14 jours calendaires après la réception de votre commande. Le cachet de la poste faisant foi.
État du produit
Dans son emballage d'origine, non utilisé, non abîmé, avec tous ses accessoires et étiquettes.
Frais de retour
À votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Comment procéder au retour ?
Étapes à suivre :
Contactez notre service client
Envoyez un email à retour@nourrirlamour.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Réception de l'autorisation
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour sous 24h.
Expédition du retour
Emballez soigneusement le produit avec le numéro RMA bien visible et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Traitement du retour
Dès réception, nous vérifions l'état du produit et traitons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
Délais et modalités de remboursement
Délais de traitement
- • Inspection du retour : 2-3 jours ouvrés
- • Traitement du remboursement : 7 jours ouvrés maximum
- • Crédit sur votre compte : 3-10 jours selon votre banque
Mode de remboursement
- • Carte bancaire : Sur la carte utilisée lors de l'achat
- • PayPal : Sur le compte PayPal d'origine
- • Virement : Sur demande explicite avec RIB
- • Frais de retour : Non remboursés (sauf notre erreur)
Produits défectueux ou erreur de notre part
Votre satisfaction avant tout !
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou si nous avons commis une erreur (même sur un produit personnalisé), nous nous engageons à :
Remplacement gratuit
Refabrication et renvoi sans frais supplémentaires
Remboursement intégral
Y compris les frais d'expédition aller et retour
Important : Contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Photos à l'appui pour accélérer le traitement.
Besoin d'aide ?
Notre équipe customer care est là pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
Contactez-nous :
Horaires :
Lundi - Vendredi : 9h - 18h
Samedi : 10h - 16h
Dimanche : Fermé
⚡ Réponse sous 24h garantie
Documents connexes :
Dernière mise à jour : 21/06/2025 | Cette politique peut être modifiée à tout moment.